Conditions Générales de Location – STARNETCAR

Dernière mise à jour : 28 mai 2025

Article 1 – Définitions et concepts généraux

  • « Vous », « Le locataire » : désigne les conducteurs et payeurs mentionnés dans le contrat de location.

  • « Nous », « La société » : désigne STARNETCAR, telle que mentionnée sur le contrat de location.

  • « Véhicule » : désigne toute voiture de tourisme ou utilitaire mise en location pour la durée convenue.

  • « Dommages » : désigne tout dommage causé au véhicule, incluant bris de glace, rétroviseurs, optiques, jantes, etc.

  • « Vol » : inclut le vol du véhicule, tentative de vol, vol par vandalisme ou vol d’accessoires.

  • « MAD » : Dirham marocain.

Article 2 – Éligibilité pour louer une voiture

Pour louer un véhicule, vous devez fournir :

  • pièce d’identité et passeport,

  • adresse postale et e-mail,

  • numéros de téléphone,

  • permis de conduire valide (date et lieu de délivrance),

  • moyen de paiement accepté.

Le conducteur doit :

  • avoir plus de 21 ans,

  • posséder un permis de conduire valide depuis au moins 12 mois,

  • respecter les exigences spécifiques selon la catégorie du véhicule.

Une taxe jeune conducteur peut s’appliquer (18–20 ans) : 200 MAD / jour.

Un prépaiement du montant estimé + caution est obligatoire au départ.

Article 3 – Le véhicule

3.1 – État du véhicule

Un état des lieux du véhicule est annexé au contrat.
Vous devez y mentionner tout dommage apparent avant le départ.
Tout dommage non signalé sera considéré comme absent au moment de la prise en charge.
Les frais de remise en état dus à un usage fautif seront intégralement facturés au locataire.

3.2 – Utilisation du véhicule

Il est strictement interdit de :

  • conduire le véhicule en dehors du Maroc sans autorisation écrite de STARNETCAR,

  • relouer le véhicule,

  • transporter des passagers contre rémunération,

  • dépasser le nombre de passagers autorisés,

  • participer à des rallyes, courses ou essais,

  • donner des cours de conduite,

  • remorquer un autre véhicule,

  • circuler sur des routes non adaptées (pistes, montagnes, hors route),

  • commettre des infractions graves ou internationales.

Conduire sous l’influence d’alcool, stupéfiants ou substances altérant la conduite est strictement interdit.

Les animaux domestiques sont autorisés, mais des frais de nettoyage peuvent s’appliquer.

Vous devez :

  • verrouiller le véhicule à chaque arrêt,

  • ne jamais laisser les clés à l’intérieur,

  • remettre rapport d’accident ou déclaration de vol dès que possible en cas d’incident.

La non-restitution des clés annule les garanties vol.

3.3 – Entretien / Problèmes mécaniques

Le locataire doit :

  • vérifier régulièrement les niveaux et pressions,

  • rester vigilant aux voyants du tableau de bord,

  • remplacer immédiatement, à ses frais, tout pneu endommagé hors usure normale.

En cas de panne mécanique (hors accident), une assistance est incluse (cf. Article 8).

STARNETCAR ne garantit pas un modèle précis, uniquement une catégorie équivalente ou supérieure en cas d’indisponibilité.

Article 4 – Durée de la location

4.1 – Définition

La location est calculée par périodes indivisibles de 24 heures avec une tolérance de 29 minutes.
Toute prolongation doit être demandée dans une agence STARNETCAR avant l’expiration du contrat.

4.2 – Fin de la location

La location prend fin uniquement lorsque :

  • le véhicule,

  • les clés,

  • les documents

sont remis en main propre à un agent STARNETCAR.

Remettre les clés à un individu non identifié expose le client à des frais complets.

Frais :

  • Rapatriement du véhicule : 5 MAD/km (TVA incluse).

Les biens laissés dans le véhicule ne relèvent pas de la responsabilité de STARNETCAR.

En cas d’utilisation préjudiciable, le contrat peut être résilié immédiatement.

Article 5 – Conditions financières

5.1 – Paiement

Le paiement se fait uniquement par carte de crédit :
Visa, Mastercard, American Express.

Le locataire est responsable de toutes les sommes dues, même si le paiement est imputé à un tiers.

Tout impayé entraîne l’exigibilité immédiate des montants restants et la restitution du véhicule.

5.2 – Prix applicables

Les tarifs en vigueur au moment de la signature s’appliquent.
Le carburant n’est pas inclus.
Le véhicule doit être rendu avec le même niveau de carburant.

Frais carburant :

  • 10 MAD/litre + 200 MAD frais de service.

Facturation minimale pour mauvais carburant : 2500 MAD.

Autres frais :

  • Nettoyage véhicule très sale : 600 MAD

  • Siège enfant : 60 MAD/jour, max 500 MAD (si détruit : 1200 MAD)

  • Nettoyage siège enfant très sale : 120 MAD

  • Pneu détruit : 2500 MAD

  • Clés perdues : 1500 MAD

  • Plaque minéralogique perdue : 250 MAD

  • Retour hors frontières marocaines (non autorisé) : 30000 MAD

Équipements sur demande (hors taxes) :

  • Siège rehausseur : 500 MAD

  • Siège enfant : 500 MAD

  • Siège bébé : 500 MAD

  • GPS : 500 MAD

  • Wi-Fi : 100 MAD/jour, max 1400 MAD

5.3 – Dépôt de garantie

Une préautorisation est effectuée sur la carte de crédit.
Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours selon la banque.

Montants selon les catégories :
(Les valeurs restent identiques à votre texte, adaptées à STARNETCAR)

  • De 15000 MAD à 80000 MAD selon la classe du véhicule.

Les cartes de débit, Diners Club et American Express ne sont pas acceptées pour le dépôt.

5.4 – Retours anticipés

Aucun remboursement pour :

  • retour anticipé,

  • jours non utilisés,

  • articles auxiliaires,

  • retards, absences, annulations tardives.

5.5 – Le produit n’est pas remboursable si :

  • annulation non signalée,

  • absence à la prise en charge,

  • documents manquants,

  • carte de crédit non conforme,

  • client sur liste noire.

5.6 – Politique d’annulation

Annulation avec moins de 48 heures de préavis :
➡️ Frais de 800 MAD

Aucun remboursement après l’heure de prise en charge.

Article 6 – Assurance et assistance

6.1 – Assurance Responsabilité Civile

Tous les véhicules sont assurés conformément aux lois marocaines.

Assurances disponibles :

  • Responsabilité Civile (incluse),

  • PAI (Conducteur et Passagers) en option.

Les détails sont disponibles dans le Guide de Location STARNETCAR.

Article 7 – Politique de retard d’arrivée

La réservation est maintenue 2 heures après l’heure prévue.
Passé ce délai, le véhicule peut être attribué à un autre client.

En cas de retard de vol :

  • le bureau reste ouvert si le numéro du vol est indiqué dans la réservation,

  • des frais hors heures peuvent s’appliquer.

Horaires d’ouverture : 7h00 – 22h00 (7j/7)

Frais en cas d’accident :
➡️ 500 MAD (frais forfaitaires de traitement)